Watches-For-China 

奢华瑞士表
搜索
Weibo Watches-For-China
English
Español
Français
Pусский
繁體中文
简体中文

奢华瑞士表 & 国际制表 - 网站 & 杂志


 
 
 
 
 

免费订阅 | FREE NEWSLETTER
编者寄语


售后服务,那是什么玩意儿?



售后服务,那是什么玩意儿?

2014年06月20日   English 繁體中文
D. Malcolm Lakin

说实话,我不经常抱怨!偶尔会有一两次!因为我不是一个天生爱抱怨的人。但现在是时候学习如何抱怨来发泄自己的愤怒了。

让我给您讲个故事吧。有一年夏天,我和Europa Star 的同事坐在一辆敞篷车里往家赶。我不说出他们的全名,就叫他们Casey和Keith好了。Casey的老婆 Véronique 此时也在车上。

开车的是Cassey,他把车停了下来让我下车。我下车之后,就靠到车上,想给后座的Véronique一个贴面礼道别,而正在此时,Casey开的车已经启动,准备开走。 问题就出在这里,如果我想行贴面礼的话,我的脚就得放在后车轮的前面。因此,汽车开动的时候,轮子就从我脚上压了过去。我大叫了一声,然后Cassey就一脚猛踩刹车,并迅速把车倒了回来。结果,车子又一次压在我的脚上,还停了下来。当Keith正在给Cassey解释当时情况的时候,我的眼泪已顺着脸颊往下淌。之后,他往前开了一点,才把我的脚从轮子下松开。

我什么也没有说,反而是那个不走心的Cassey在那里喃喃道:“你不应该把你的脚放在车轮下。”我本该乱骂一通的,但是我没有,我甚至连想猛踢车身侧板的想法也放弃了。这就是我所指的那种天生不爱抱怨的人。

但是,我现在也不得不在这里抱怨一下,不是为我自己,而是代表我的朋友Jane。她的老公给她买了一块二手的积家翻转系列腕表(Jaeger-LeCoultre Reverso)。最初,这块腕表是于2002年九月21日在Guernsey的知名零售店Mappin & Webb被售出的,而她的老公则在2013年年初从另外一家公司购得此表。证书上显示腕表上次送修是2006年四月24日。

文中提到的那块积家翻转系列腕表和积家工厂
文中提到的那块积家翻转系列腕表和积家工厂

Jane迫不及待地把它戴上。然而,她很快便发现走时不准。碰巧她就住在Guernsey,于是在2013年三月23日她把表送回了Mappin & Webb。两个月后,她收到了一份来自积家维修服务的报价,费用为525英镑,一旦缴清,手表应该会在六月返回她手里。 夏天来了又走,但是手表却始终没回来。Mappin & Webb致电积家询问详情。他们的回复是,手表还没有来得及进行维修,而推迟的原因竟然是因为瑞士国内制表师的短缺!手表最终于2013年十二月3日回到了Jane的手里。

然而,手表仍然走时不准。最开始的时候,一天一两分钟,后来情况越来越糟,变成一天几分钟,这个误差足以让手表再次送修。有人猜想是因为她把表和Iphone一起放在床头柜上造成的。Mappin & Webb测试了48小时之后,于2014年二月2日,把表又送回了瑞士。最后,于2014年五月23日,回到了她的手里。现在终于走时正常了。 这块手表的维修服务前前后后总共花了16个月。尽管服务意愿是诚恳的,但是这对于一家标榜拥有超高技艺的制表公司来说,却是完全无法接受的。我总是非常关注腕表售后维护的重要性。因为,腕表的移动部件比汽车还要多,而且手表得每年365天,每天24小时地不停工作。因此,就像保养您的爱车一样,对手表定期进行维护保养也是非常有必要的。但是,16个月也未免太长了。

积家,你听到了我的抱怨吗?这仅代表我那位来自Guernsey的朋友。你们做的腕表非常精美,我自己也有一块,但我觉得你们现在把重心都放在了营销上面,而在为消费者考虑,特别是售后服务,这些方面是越来越松懈。你们是时候该动起来了。劳力士的腕表销量每年在80万块左右,而他们的售后也只需要花3个月而已。 这一切都让我想起了年轻欧文的故事。他三十年前随父母离开苏黎世,搬家到纽约。去年,他回到故乡苏黎世度假。他在大街上走着走着,突然停在了一家钟表维修店的门口,这家铺子是他以前和爷爷来过的。透过窗子向里面望进去,可以看到一个老工匠正坐在长凳上工作,于是他决定进去和他打个招呼。

“您记得吗?大约三十年前,我和我的爷爷 Hans Oberdörfer 来过您这边修表。” 老人抬头望了一眼欧文,然后转身看了一眼他长凳旁边的一些旧信封。

“是的,我记得,你星期二再过来吧。”

好吧,这就是一个笑话。

源自:Europa Star 2014年六,七月刊。










WorldWatchWeb.com

除非特别注明,本网所有文字和图片版权均属Europa Star名表世界所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得随意转载、链接、转贴或以其他方式复制发表,违者本网将依法追究责任。 已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明 “稿件来源: Europa Star名表世界watches-for-china.com”,违者本网将依法追究责任。


广告客户关于我们联系我们免费订阅